Automações
Cada momento da visita pode falar com o cliente.
Entrada na fila, aproximação da vez, chamada, fim do atendimento, desistência e compra disparam automações configuradas pela sua equipe: WhatsApp, e-mail, pesquisa de satisfação ou tarefa.
O que você ganha
Automações que acompanham a fila do começo ao fim.
- Gatilhos para entrada na fila, chamada, chamada novamente, início e fim do atendimento
- Avisos de aproximação quando faltam duas pessoas e quando falta uma, enviados uma única vez por espera
- Gatilhos separados para desistência e para não comparecimento, com mensagens diferentes para cada caso
- Verificação automática da compra após o atendimento, com gatilhos para quem comprou e para quem não comprou
- Gatilho para o cadastro feito com a senha pelo celular desligada, ideal para a pesquisa da visita
- Ações de template de WhatsApp, e-mail, pesquisa de satisfação ou criação de tarefa para a equipe
- Atraso configurável no gatilho, para enviar a mensagem no momento certo
- Condições por ponto, forma de entrada, tempo de espera, duração do atendimento e quantidade de rechamadas
- Variáveis na mensagem: senha, nome do cliente, tempo de espera, ponto, atendente e o link de acompanhamento
Como funciona
Três passos para colocar em prática.
- 01
Escolha o momento
Selecione o evento da fila que dispara a automação, como "falta 1 pessoa na frente" ou "atendimento sem compra".
- 02
Defina a ação
Escolha o template de WhatsApp, o e-mail, a pesquisa ou a tarefa, e restrinja por ponto, tempo de espera ou outras condições.
- 03
A fila dispara sozinha
A cada movimento da fila, as automações correspondentes são executadas e registradas, sem ninguém da equipe precisar lembrar.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de começar.
- O aviso de aproximação pode ser enviado várias vezes?
- Não. Cada aviso é enviado no máximo uma vez por espera, mesmo que a fila oscile. Se a senha for devolvida ao fim da fila, os avisos voltam a valer na nova espera.
- Como o sistema sabe se o cliente comprou depois do atendimento?
- Ao finalizar o atendimento, abre-se uma janela de verificação. Ao fim dela, um pedido pago do mesmo cliente, por padrão na mesma unidade, marca a visita como compra. Sem pedido, ela entra como atendimento sem compra.
- Preciso ter o WhatsApp conectado?
- Para as mensagens de WhatsApp, sim. E-mail, pesquisa de satisfação e criação de tarefa funcionam de forma independente.
Veja também
- Senha pelo celularPosição, espera estimada e horário previsto da chamada em tempo real, com aviso sonoro e cartaz de chamada na tela.Ver detalhes
- CRM e conversão da visitaCada senha identifica ou cadastra o cliente, alimenta a ficha com o histórico de visitas e mede se a visita virou compra.Ver detalhes
- Relatórios da filaTempo de espera com a cauda e o mapa de calor, abandono, conversão, recorrência e recuperação de quem não comprou.Ver detalhes
Comece pela porta da sua loja.
A gente configura seu ponto, gera o QR code e você testa com a fila de um dia. Se não melhorar a espera, você não muda nada na operação.
O endereço da sua loja fica assim
minhasenha.app.br/sua-loja